为何我收到退款信息却没有收到钱？

您提到收到退款信息却未收到钱，且商家拒绝承认退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易的权利和获得赔偿的权利。建议您首先保留好退款信息的证据，然后再次拨打95188客服热线进行投诉，并要求平台介入调查。若平台无法解决问题，您可以考虑向消费者协会投诉或寻求法律援助，以维护自己的合法权益。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十一条。
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从法律角度看，商家拖延退款可能构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》的规定，商家应按照约定履行退款义务。拖延退款可能需承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。消费者有权要求商家及时退款，并保留追究法律责任的权利。
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若退款信息有误导致未收到钱，您可尝试以下操作：1.立即联系客服热线95188，说明情况并提供正确的退款信息。2.如客服无法立即解决，要求升级处理或提供投诉渠道。3.保留所有沟通记录和退款信息作为证据，以备后续使用。确保信息准确无误后，商家或平台会重新处理退款。