现在查不到余额和存款记录，要怎么办才好？

应立即联系银行查询账户情况并保留证据。分析：从法律角度看，存款人与银行之间建立了储蓄合同关系，银行有义务保障存款人的合法权益。若存款记录消失，可能涉及银行内部操作失误、系统故障或被他人非法操作等情形。存款人需通过正式渠道向银行提出查询请求，并要求银行提供书面回复或记录，以作为后续维权的证据。提醒：若银行长时间无回应或拒绝承认存款，问题已较为严重，应及时寻求律师帮助，通过法律途径维护自身权益。
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具体操作：1.**与银行沟通**：明确告知银行存款无法查询的情况，要求提供详细的账户余额及交易记录，同时录音或录像以保留证据。2.**向监管部门投诉**：向当地银保监局提交书面投诉材料，详细说明问题经过，附上与银行沟通的记录及证据，请求监管部门介入调查。3.**提起民事诉讼**：若前两种方式均无效，可聘请律师准备诉讼材料，向法院提起诉讼。诉讼中需举证证明与银行存在储蓄合同关系、存款事实及银行违约行为，要求法院判决银行赔偿损失。4.**保留证据**：在整个过程中，务必妥善保管所有与存款相关的证据，如存款凭证、交易记录、沟通记录等，以备不时之需。
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处理方式：从法律角度，存款人面对此类问题可采取以下方式处理：一是直接与银行客服或柜台人员沟通，要求查询账户余额及存款记录；二是若银行不予配合，可向银行监管部门投诉，请求其介入调查；三是考虑提起民事诉讼，要求银行承担违约责任并赔偿损失。选择建议：若沟通无果，优先考虑向监管部门投诉，因其具有行政监管职责，能迅速介入并推动问题解决。若仍无法解决，再考虑诉讼途径。